1. Kaip pateikti užsakymą jūsų svetainėje?

• Pasirinkite norimus įsigyti produktus, įdėkite juos į krepšelį, tada sekite apmokėjimo procesą, įvesdami savo pristatymo ir mokėjimo informaciją.

2. Kokius mokėjimo būdus priimate?

•Priimame pagrindines kredito korteles (Visa, MasterCard, American Express), PayPal ir kitus specifinius mokėjimo būdus, tokius kaip banko pavedimus, Apple Pay ar mokėjimą dalimis.

3. Ar galiu pakeisti ar atšaukti savo užsakymą jį pateikus?

• Užsakymą galite pakeisti ar atšaukti per 24 valandas nuo jo patvirtinimo, jei jis dar nebuvo išsiųstas.

4. Kaip galiu pasinaudoti nuolaidos kodu?

• Įveskite savo nuolaidos kodą tam skirtame lauke apmokėjimo proceso metu, ir nuolaida bus automatiškai pritaikyta jūsų užsakymui.

5. Kaip galiu gauti sąskaitą faktūrą?

Norėdami atsisiųsti savo sąskaitą faktūrą, atlikite šiuos paprastus veiksmus: 1. Eikite į savo kliento paskyrą mūsų parduotuvėje. 2. Pereikite į skiltį „Mano užsakymų istorija ir informacija“. 3. Pasirinkite norimą užsakymą. 4. Atsisiųskite sąskaitą faktūrą tiesiai iš šio puslapio.

⚠️ Pretenzija gavus siuntą

Jei siunta pažeista, trūksta prekės ar ji neatitinka aprašymo, prašome susisiekti su mumis per 48 valandas nuo gavimo per mūsų kontaktų formą arba el. paštu.

Praėjus šiam terminui, negalėsime garantuoti pretenzijos dėl transportavimo metu atsiradusios žalos nagrinėjimo.

Tai neatima jūsų teisių į teisinę atitikties garantiją ar atsisakymo teisę (14 dienų).

5. Kokie yra pristatymo terminai?

• Pristatymo terminai priklauso nuo jūsų vietos ir pasirinkto vežėjo. Apskritai, štai apytiksliai terminai pagal pasirinktą pristatymo būdą:

• Paėmimo punktas: 3–5 darbo dienos.

• Colissimo: 24–48 valandos.

• Chronopost: 24 valandos.

• Géodis: 5–7 darbo dienos.

Atkreipiame dėmesį, kad, nors tai ir retai, gali pasitaikyti pristatymo vėlavimų, nepriklausančių nuo mūsų valios, dėl vežėjų tinklų iškilusių problemų. Jei taip nutiktų, būsite informuoti el. paštu.

6. Ar pristatote į užsienį?

• Taip, siūlome pristatymą į kelias šalis. Pristatymo mokestis ir terminai priklauso nuo paskirties šalies.

7. Kaip galiu sekti savo užsakymą?

•Optimaliam užsakymo sekimui rekomenduojame susikurti kliento paskyrą, kad rastumėte visą savo informaciją, tačiau net ir nesukūrus paskyros, išsiuntus jūsų užsakymą, gausite el. laišką su sekimo numeriu, kurį galėsite naudoti siuntos sekimui internetu.

8. Kas nutinka, jei manęs nėra namuose pristatymo metu?

Jei jūsų nėra namuose pristatymo metu, vežėjas paliks pranešimą apie bandymą pristatyti su nurodymais, kaip atsiimti siuntą arba suplanuoti naują pristatymą. Jei siunta grąžinama mums dėl neteisingo adreso arba jei siunta nebuvo atsiimta per vežėjo nustatytą terminą, už pakartotinį siuntimą gali būti taikomas papildomas mokestis.

8. Pasirinkau atsiėmimo iš sandėlio būdą, kaip tai vyksta?

Užsakymui pasibaigus, susisieksime su jumis, kad pasiūlytume susitikimą atsiimti savo užsakymą mūsų sandėlyje.

Atsiėmimas vyksta tik susitarus iš anksto, nuo pirmadienio iki penktadienio, nuo 9 val. iki 13.30 val. Mūsų sandėlis yra Serrise, 77 departamente.

9. Kokia jūsų grąžinimo politika?

• Turite 14 dienų nuo gavimo datos grąžinti prekę, jei ji jums netinka. Prekės turi būti originalios būklės, nenaudotos ir originalioje pakuotėje. Atkreipkite dėmesį, kad dėl saugumo ir higienos priežasčių mes nepriimame greitai gendančių maisto produktų (pvz., džiovintų vaisių ar cukruotų vyšnių). Dėkojame už supratimą.

10. Kaip galiu grąžinti prekę?

nenaudota ir jos originalioje, nepažeistoje pakuotėje kad galėtų būti grąžinta į pardavimo apyvartą. Gavę ir patikrinę grąžinimą, atliksime kompensaciją.

11. Kada gausiu kompensaciją?

• Kompensacijos paprastai apdorojamos per 5–10 darbo dienų po jūsų grąžinimo gavimo ir patikrinimo.

12. Ar galiu apkeisti prekę?

• Taip, keitimai galimi lygiavertės vertės prekėms. Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba, kad organizuotumėte keitimą. Grąžinimo išlaidas apmoka klientas.

 Kaip susikurti paskyrą jūsų svetainėje?

 Spustelėkite „Sukurti paskyrą“ mūsų svetainės viršuje, tada sekite instrukcijas, kad įvestumėte savo asmeninę informaciją ir susikurtumėte paskyrą.

 Ar galiu pateikti užsakymą nesukūręs paskyros?

Taip, galima pateikti užsakymą kaip svečias. Tačiau paskyros susikūrimas leidžia lengviau sekti savo užsakymus ir išsaugoti informaciją būsimiems pirkiniams.

 Kaip susisiekti su jūsų klientų aptarnavimo tarnyba?

Su mumis galite susisiekti el. paštu Barorei arba per svetainėje esančią kontaktų formą.

 Ar siūlote dovanų korteles? 

Taip, siūlome dovanų korteles, kurias galite įsigyti internetu ir išsiųsti el. paštu jūsų pasirinktam asmeniui.

 Ar siūlote akcijas ar specialias nuolaidas?

Taip, užsiprenumeruokite mūsų naujienlaiškį, kad gautumėte informaciją apie mūsų akcijas ir išskirtines nuolaidas.

Per kiek laiko reikia pranešti apie problemą su mano užsakymu po jo gavimo?

Klientas privalo patikrinti pristatytų prekių būklę ir atitikimą iškart po jų gavimo. Bet kokia pretenzija dėl trūkstamų, pažeistų ar neatitinkančių prekių turi būti pateikta raštu (paštu, el. paštu) ne vėliau kaip per 48 valandas nuo pristatymo. Praėjus šiam terminui, prekės bus laikomos priimtomis be išlygų, ir jokia pretenzija nebus nagrinėjama.

Kaip veikia lojalumo programa?

Mūsų lojalumo programa sukurta apdovanoti mūsų nuolatinius klientus. Norėdami dalyvauti, turite turėti kliento paskyrą ir būti atlikę pirkinių už bendrą sumą nuo 300 €, nepriklausomai nuo užsakymų pasiskirstymo. Nebūtina atlikti vienkartinio 300 € pirkinio, keli užsakymai gali susisumuoti, kad pasiektumėte šią sumą.

Kaip skaičiuojami lojalumo kuponai?

Kai jūsų sukauptų užsakymų suma pasiekia 300 €, automatiškai gaunate 5% nuolaidą kiekvienai įsigytai prekei. Ši nuolaida įskaitoma kaip lojalumo kuponai jūsų kliento paskyroje, skiltyje „Mano apdovanojimai“. Pavyzdžiui, jei pateikiate 100 € vertės užsakymą, prie jūsų paskyros bus pridėtas 5 € lojalumo kuponas.

Kaip naudoti savo lojalumo kuponus?

Savo lojalumo kuponus galite naudoti kitiems savo užsakymams:

• Galite naudoti savo lojalumo balansą, kad padengtumėte visą užsakymo sumą, jei balanso pakanka. • Taip pat galite atimti dalį užsakymo sumos, atsižvelgiant į paskyroje turimą balansą. Jūsų lojalumo kuponų balansas bus automatiškai pritaikytas atsiskaitymo metu, pagal jūsų pasirinkimą. Bet kada galite peržiūrėti savo kuponų balansą kliento paskyros skiltyje „Mano apdovanojimai“.

Kiek laiko galioja mano lojalumo kuponai?

Lojalumo kuponai galioja ribotą laiką. Nepamirškite juos panaudoti prieš jiems pasibaigiant – galiojimo laiką matysite savo kliento paskyros skiltyje „Mano apdovanojimai“.