1. Kaip pateikti užsakymą jūsų svetainėje?

• Pasirinkite norimus įsigyti produktus, įdėkite juos į krepšelį, tuomet vykdykite apmokėjimo procesą, įvesdami pristatymo ir mokėjimo informaciją.

2. Kokius mokėjimo būdus priimate?

•Priimame pagrindines kredito korteles (Visa, MasterCard, American Express), PayPal ir kitus konkrečius mokėjimo būdus, tokius kaip bankiniai pavedimai, Apple Pay arba mokėjimas dalimis.

3. Ar galiu pakeisti arba atšaukti savo užsakymą jį jau pateikęs?

• Užsakymą galite pakeisti arba atšaukti per 24 valandas nuo jo patvirtinimo, jei jis dar nebuvo išsiųstas.

4. Kaip panaudoti nuolaidos kodą?

• Įveskite nuolaidos kodą tam skirtame lauke apmokėjimo metu, ir nuolaida bus automatiškai pritaikyta jūsų užsakymui.

5. Kaip gauti sąskaitą faktūrą?

Norėdami atsisiųsti sąskaitą faktūrą, atlikite šiuos paprastus veiksmus: 1. Eikite į savo kliento paskyrą mūsų parduotuvėje. 2. Pereikite į skiltį „Mano užsakymų istorija ir informacija“. 3. Pasirinkite norimą užsakymą. 4. Atsisiųskite sąskaitą faktūrą tiesiogiai iš šio puslapio.

⚠️ Skundas gavus siuntą

Jei siunta pažeista, trūksta prekės arba ji netinkama, prašome susisiekti su mumis per 48 valandas nuo siuntos gavimo per mūsų kontaktų formą arba el. paštu.

Pasibaigus šiam terminui, negalėsime garantuoti pretenzijų dėl transportavimo metu atsiradusios žalos nagrinėjimo.

Tai neturi įtakos jūsų teisėms pagal teisinę atitikties garantiją ar teisei atsisakyti sutarties (14 dienų).

5. Kokie pristatymo terminai?

• Pristatymo terminai priklauso nuo jūsų vietos ir pasirinkto vežėjo. Apskritai, apytiksliai terminai pagal pasirinktą pristatymo būdą yra tokie:

• Paštomatas: 3–5 darbo dienos.

• Colissimo: 24–48 valandos.

• Chronopost: 24 valandos.

• Géodis: 5–7 darbo dienos.

Atkreipkite dėmesį, kad kartais, nors ir retai, gali atsirasti pristatymo vėlavimų dėl nuo mūsų nepriklausančių priežasčių, susijusių su vežėjų tinklų sutrikimais. Jei taip nutiktų, būsite informuoti el. paštu.

6. Ar pristatote į kitas šalis?

• Taip, siūlome pristatymą į kelias šalis. Pristatymo mokestis ir terminai priklauso nuo paskirties šalies.

7. Kaip galiu sekti savo užsakymą?

•Optimaliam užsakymo sekimui rekomenduojame susikurti kliento paskyrą, kad rastumėte visą savo informaciją, tačiau net ir neturint paskyros, kai tik jūsų užsakymas bus išsiųstas, gausite el. laišką su sekimo numeriu, kurį galėsite naudoti siuntos sekimui internetu.

8. Kas atsitinka, jei manęs nėra namuose pristatymo metu?

Jei jūsų nėra pristatymo metu, vežėjas paliks pranešimą su instrukcijomis, kaip atsiimti siuntą arba suplanuoti naują pristatymą. Jei siunta bus grąžinta mums dėl neteisingo adreso arba jei siunta nebus atsiimta per vežėjo nustatytą terminą, už pakartotinį siuntimą gali būti taikomas papildomas mokestis.

8. Pasirinkau atsiėmimą sandėlyje, kaip tai vyksta?

Užsakymui pasibaigus, susisieksime su jumis, kad pasiūlytume susitikimo laiką atvykti atsiimti užsakymo mūsų sandėlyje.

Atsiėmimai vyksta tik iš anksto susitarus, nuo pirmadienio iki penktadienio, nuo 9 iki 13.30 val. Mūsų sandėlis yra Serris mieste, 77 departamente.

9. Kokia jūsų grąžinimo politika?

• Turite 14 dienų nuo gavimo datos grąžinti prekę, jei ji jums netinka. Prekės turi būti originalios būklės, nenaudotos ir originalioje pakuotėje. Atkreipkite dėmesį, kad dėl saugumo ir higienos priežasčių nepriimame greitai gendančių maisto produktų (pvz., džiovintų vaisių ar cukruotų vyšnių). Dėkojame už supratimą.

10. Kaip galiu grąžinti prekę?

Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi, kad gautumėte grąžinimo etiketę. Rūpestingai supakuokite prekę ir išsiųskite ją nurodytu adresu. Grąžinimo išlaidas apmoka klientas. Atkreipkite dėmesį, kad prekė turi būti nenaudota ir nepažeistoje originalioje pakuotėje , kad ją būtų galima vėl pateikti pardavimui. Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, atliksime pinigų grąžinimą.

11. Kada gausiu pinigų grąžinimą?

• Pinigų grąžinimas paprastai apdorojamas per 5–10 darbo dienų nuo grąžinimo gavimo ir patikrinimo.

12. Ar galiu pasikeisti prekę?

• Taip, keitimas galimas į lygiavertės vertės prekes. Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi, kad suorganizuotumėte keitimą. Grąžinimo išlaidas apmoka klientas.

 Kaip susikurti paskyrą jūsų svetainėje?

 Spustelėkite „Sukurti paskyrą“ svetainės viršuje, tuomet sekite instrukcijas, kad įvestumėte savo asmeninius duomenis ir susikurtumėte paskyrą.

 Ar galiu pateikti užsakymą nesusikūręs paskyros?

Taip, galima pateikti užsakymą kaip svečias. Tačiau susikūrę paskyrą galėsite lengviau sekti savo užsakymus ir išsaugoti savo informaciją būsimiems pirkimams.

 Kaip susisiekti su jūsų klientų aptarnavimo skyriumi?

Su mumis galite susisiekti el. paštu Barorei arba per svetainėje esančią kontaktų formą.

 Ar siūlote dovanų korteles? 

Taip, siūlome dovanų korteles, kurias galite įsigyti internetu ir el. paštu išsiųsti pasirinktam asmeniui.

 Ar siūlote akcijas ar specialias nuolaidas?

Taip, užsiprenumeruokite mūsų naujienlaiškį, kad gautumėte informaciją apie mūsų išskirtines akcijas ir nuolaidas.

Per kiek laiko reikia pranešti apie problemą su mano užsakymu gavus prekę?

Klientas privalo patikrinti pristatytų produktų būklę ir atitiktį gavimo metu. Bet kokia pretenzija dėl trūkstamų, pažeistų ar neatitinkančių produktų turi būti pateikta raštu (paštu, el. paštu) ne vėliau kaip per 48 valandas nuo pristatymo. Pasibaigus šiam terminui, produktai bus laikomi priimtais be išlygų, ir jokia pretenzija nebus nagrinėjama.

Kaip veikia lojalumo programa?

Mūsų lojalumo programa sukurta apdovanoti nuolatinius klientus. Norėdami dalyvauti, turite turėti kliento paskyrą ir būti atlikę pirkimų, kurių bendra suma siekia bent 300 €, nepriklausomai nuo užsakymų paskirstymo. Nebūtina atlikti vieno 300 € pirkimo – kelių užsakymų suma gali susumuoti šią sumą.

Kaip apskaičiuojami lojalumo kuponai?

Kai tik jūsų kaupiama užsakymų suma pasiekia 300 €, automatiškai gaunate 5 % nuolaidą kiekvienai įsigytai prekei. Ši nuolaida įskaitoma kaip lojalumo kuponai jūsų kliento paskyroje, skiltyje „Mano apdovanojimai“. Pavyzdžiui, jei pateikiate 100 € vertės užsakymą, į jūsų paskyrą bus pridėtas 5 € lojalumo kuponas.

Kaip panaudoti savo lojalumo kuponus?

Savo lojalumo kuponus galite panaudoti kitiems užsakymams:

• Galite panaudoti visą savo lojalumo balansą, kad padengtumėte visą užsakymo sumą, jei balanso pakanka. • Taip pat galite atskaityti dalį užsakymo sumos, priklausomai nuo turimo paskyroje balanso. Jūsų lojalumo kuponų balansas bus automatiškai pritaikytas apmokėjimo metu, pagal jūsų pasirinkimą. Bet kuriuo metu galite peržiūrėti savo kuponų balansą kliento paskyros skiltyje „Mano apdovanojimai“.

Kiek laiko galioja mano lojalumo kuponai?

Lojalumo kuponai galioja ribotą laiką. Nepamirškite jų panaudoti prieš jiems pasibaigiant – galiojimo laiką matysite savo paskyros skiltyje „Mano apdovanojimai“.